课程简介：

服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素作用的日益增强，它已经并必将在经济生活中扮演越来越重要的角色。本课程是市场营销专业的主要课程之一，通过本课程的学习，可使学生在掌握服务营销基本理论的同时，学会在新形势下如何进行服务营销的管理与控制。

《服务营销》课程的主要内容包括：服务营销概论、服务营销环境分析、消费者服务购买行为、服务市场细分与定位、服务产品策略、服务定价策略、服务网点和渠道、服务促销组合、内部营销、有形展示、服务生产流程及服务质量管理等。

教师简介：

岳俊芳，副教授，现任教于中国人民大学成人高等教育学院。研究方向：市场营销、服务营销、国际营销、消费经济等；讲授课程：市场营销、消费经济学、服务营销、 国际营销学等。曾主编、参编多部著作、教材，如《制度创新、机制转换 —— 现代企业制度与企业经营机制》、《消费经济学》、《当代国际营销》、《网络经济下的企业管理》、《社会转型中的观念形态》等；参与《假日经济对策研究》（ 2000 年北京市哲学社会科学规划重点研究项目）、《休闲经济研究》等多个课题项目的研究工作；发表多篇学术论文，如《浅析网络营销对传统营销的冲击》、《入世对中国居民消费影响之初探》、《我国刺激消费政策评析》等。